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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que você fique sempre satisfeito em comprar na Pet Meu Pet, por isso nos dedicamos a tornar sua troca ou devolução o mais fácil e rápido possível. Legal, né?

Nossa Política de Trocas e Devoluções é totalmente transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇOES: 

Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;

Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias), a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

 

O PRODUTO SERÁ TROCADO OU DEVOLVIDO SOMENTE SE O MESMO ESTIVER NAS SEGUINTES CONDIÇOES: 

- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;

- Na embalagem original;

- Sem indícios de estrago por mau uso;

- Acompanhado do manual e com todos os acessórios (em caso de ter manual ou acessórios);

Para solicitação de Troca ou Devolução do produto, favor entrar em contato com nossa central de atendimento através de e-mail: [email protected]

Observações:

O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias, após a sua solicitação;

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 30 dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual;

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

 

FORMAS DE RESTITUIÇÃO:

Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Pet Meu Pet;

Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, com intervalo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento.

Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto, o valor poderá ser reembolsado em conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. Caso o solicitante não possua conta corrente em nenhum banco, o valor será transferido para uma agência bancária e o solicitante poderá realizar o saque do valor após confirmação do estorno.

Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de Trocas ou Devoluções, por favor entre em contato conosco através do email: [email protected]