Dúvidas Frequentes

DÚVIDAS FREQUENTES

Quem Somos

Somos uma empresa apaixonada por nossos pets, onde nossa prioridade é o bem-estar dos nossos filhinhos e companheiros de todas as horas.

Como experts no assunto, escolhemos os nossos produtos com carinho, cuidado e profissionalismo, para que o seu pet esteja sempre saudável, feliz e bonitão.

O site é confiável?

Fazer compras pela internet é sempre uma decisão muito cautelosa, não é mesmo?

E você está certo! Afinal, é preciso ficarmos sempre atentos, a fim de evitarmos possíveis dores de cabeça.

Pensando em sua total segurança, a PET MEU PET oferece as melhores soluções preventiva antifraude. Protege 100% de suas informações. Dispomos de tecnologia avançada de criptografia, representada pelo ícone “cadeado fechado”, para garantir a segurança dos seus dados.

Temos o certificado SSL da Digicert, pois investimos sempre no melhor para manter a confidencialidade das suas informações. Seus dados pessoais são registrados pela nossa loja de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

Temos o certificado SSL da Digicert, pois investimos sempre no melhor para manter a confidencialidade das suas informações. Seus dados pessoais são registrados pela nossa loja de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

A PET MEU PET não armazena nenhuma informação sobre cartões de credito . Após sua compra o número do seu cartão é automaticamente deletado do nosso sistema.

Garantimos a proteção dos seus dados e sua total privacidade. Na PET MEU PET sua compra é tranquila e segura!

Nosso site é seguro, transparente e totalmente confiável. Disponibilizamos domínio próprio, registrado e regulamentado.

Possuímos também um portal exclusivo de reclamações e política de troca em horários comerciais, através da nossa central de atendimento via e-mail: contato@petmeupet.com.br

Como realizar uma compra no site?

Para realizar a primeira compra é simples!

É necessário realizar um cadastro de forma rápida, prática e segura. Os dados cadastrais já ficam armazenados em nosso sistema, evitando informá-los novamente ao adquirir novos produtos.

Como realizo um pedido?

É muito fácil!

  1. Clique em adicionar os produtos ao carrinho;
  2. Nesse momento você obterá o subtotal da compra;
  3. Confirma o pedido;
  4. E clique em finalizar.

Como realizo o cadastro?

Você deve localizar a opção NÃO POSSUO CADASTRO e preencher os dados pessoais solicitados.

O cadastro poderá ser feito através de login direto na página do site nos seguintes links:

  1. RECEBER CHAVE DE ACESSO RÁPIDO POR E-MAIL
  2. ENTRAR COM FACEBOOK
  3. ENTRAR COM GOOGLE
  4. ENTRAR E-MAIL E SENHA

Dados de entrega e e-mail serão solicitados durante a finalização da compra, e poderão ser alterados posteriormente no link ACESSAR MINHA CONTA.

Como entrar em contato com a empresa?

Entre em contato conosco através dos seguintes canais de atendimento:

  • Whatsapp: (11) 956003536
  • E-mail: contato@petmeupet.com.br

A empresa possúi loja física?

Em um mundo tão globalizado, optamos em prezar pelo seu conforto e segurança. Nosso atendimento é exclusivamente virtual. Não possuímos loja física.

Recebi uma promoção via e-mail ou Facebook, como proceder?

Caso receba promoções via e-mail ou redes sociais, siga as orientações passadas na divulgação e entre em contato conosco.

Se existe desconto para a primeira compra?

A PET MEU PET não disponibiliza desconto para a primeira compra, porém está sempre divulgando ofertas exclusivas para que você aproveite ao máximo nossas promoções.

Fique atento, porque é sempre um prazer em poder tê-los conosco!

Regras: Retirada no Estoque e Entrega em até 24 horas

A PET MEU PET oferece opções, no ato da compra, de retirar o produto no estoque ou de entregar o produto no endereço indicado em até 24 horas. Veja os procedimentos abaixo:

Agendar Retirada no Estoque:

No momento da compra escolha uma data e horário de entrega para retirada no estoque localizado na Av. Mofarrej, 348, conjunto 703, Vila Leopoldina, São Paulo/SP CEP: 05311000.

O produto estará disponível ao cliente na data agendada e dentro do horário especificado pelo mesmo no ato da compra.

Caso não seja feita a retirada pelo cliente no estoque na data e hora marcada, o mesmo deverá entrar em contato por email: contato@petmeupet.com.br para reagendar a retirada do produto. O reagendamento só será válido após confirmação por email da Pet Meu Pet. O cliente poderá reagendar a retirada do produto até 2 vezes.

É necessário apresentar o comprovante de compra por uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação para assinar o protocolo de retirada do produto no estoque.

Válido para produtos disponíveis em estoque.

Entregas em até 24 horas com taxa única de R$19,00:

Bairros atendidos: Vila Madalena, Alto de Pinheiros, City Lapa, Vila Romana, Vila Leopoldina, Vila Ida, Vila Hamburguesa, Vila Beatriz, Vila Ipojuca (São Paulo Capital).

Os períodos de entrega são: Dias úteis (das 8h às 21h).

Em caso de ausência do destinatário, entraremos em contato via email para reagendar uma nova entrega. Teremos o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra. Após as três tentativas o pedido retornará para o Centro de Distribuição.

É necessário que, no endereço de entrega, o produto seja recebido por uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação para assinar o protocolo.

Após concluir a compra, não é possível alterar a data do agendamento e endereço de entrega.

Válido para produtos disponíveis em estoque.

Quais são as regiões que possuem frete grátis?

A PET MEU PET disponibiliza frete grátis para Grande São Paulo (ABC) e Capital Paulista para compras acima de R$199,00. Para demais entregas, será calculado via PAC, SEDEX ou TRANSPORTADORAS PARCEIRAS e em CEPs onde os correios consigam garantir o prazo de entrega mínimo padrão.

ATENÇÃO! PROMOÇÃO VÁLIDA POR TEMPO LIMITADO.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega é contado em dias úteis, de acordo com CEP do comprador, pois as mesmas são realizadas em todo Brasil.

Após 3 tentativas, o produto retorna ao depósito e o cliente pagará uma nova taxa de reenvio.

Como efetuar alterações cadastrais?

Basta clicar em ACESSAR MINHA CONTA, em seguida ALTERAR DADOS.

Como consultar o meu pedido?

Na parte superior da página, clique no link ACOMPANHAR MEUS PEDIDOS.

Lá, você poderá fazer todo acompanhamento de compras atuais e anteriores, bem como rastreamento, cancelamento em caso de desistência, e refazer o mesmo pedido sem a necessidade de selecionar tudo novamente.

Como solicitar a 2ª via da nota fiscal?

Basta entrar em contato conosco via e-mail: contato@petmeupet.com.br

Como faço para devolver o produto?

Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você fique sempre satisfeito em comprar na PET MEU PET, por isso nos dedicamos a tornar sua troca ou devolução o mais fácil possível.

Nossa Política de Trocas e Devoluções é transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Motivos e prazos para trocas ou devoluções

  • Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega, ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas, a partir do recebimento do produto;
  • Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias), a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

O produto só será trocado ou devolvido nas seguintes condições:

  • Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
  • Na embalagem original;
  • Sem indícios de estrago por mau uso;
  • Acompanhado do manual e com todos os acessórios.

Para solicitação de troca ou devolução do produto, favor entrar em contato com nossa Central de Atendimento através de e-mail contato@petmeupet.com.br

Observações:

  • O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias, após sua solicitação;
  • Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 30 dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante.

Garantias do Produto

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante.

Formas de restituição

  • Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, com intervalos entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento;
  • Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto, o valor poderá ser reembolsado em conta corrente, mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. Caso o solicitante não possua conta corrente em nenhum banco, o valor será transferido para uma agência Itaú e o solicitante poderá realizar o saque do valor após confirmação do estorno.

Formas de Pagamento

O pagamento poderá ser realizado em CARTÃO DE CRÉDITO, CARTÃO DE DÉBITO ou BOLETO BANCÁRIO, sendo possível efetuar a transação com mais de um cartão.

Formas de Parcelamento

Parcelamos suas compras no cartão de crédito em até 6x sem juros, desde que o valor mínimo de parcela seja a partir de R$ 40,00.

Aceitamos as seguintes bandeiras: VISA, MASTER, AMERICAN DINERS e PAGSEGURO.

Pagamento Boleto Bancário

  • Consigo imprimir a segunda via do boleto?

    Sim, e os procedimentos são simples. Basta entrar em acompanhamento de pedido, e seguir todo passo a passo.

  • Consigo alterar a data do vencimento?

    Não é possível alterar a data de vencimento. Caso tenha vencido boleto, é necessário refazer a compra no link ACOMPANHAMENTO DE PEDIDO.

  • Qual o prazo de compensação?

    O prazo de compensação são de até 03 dias úteis, após a confirmação de pagamento.

Clientes
Satifeitos!

Depoimentos